Waouh ! Le passeport d'une bonne expérience client en B2B
L’expérience client devient clairement un enjeu essentiel pour la compétitivité des entreprises dans le monde. Le Cameroun et l’Afrique sont toujours à la traine. Elles interagissent pourtant dans le secteur B2B avec plusieurs entreprises (filiales grand groupe et compagnies étrangères). Ce qui peut devenir problématique si des actions précises ne sont pas mises en place pour optimiser l’expérience client.
Waouh !
Heureusement, cette interjection faisant partie du titre, donne une vision optimiste grâce à la problématique abordée et aux solutions suggérées dans les opérations B2B pour les PME.
Avec ce passeport, Vous irez partout, car il vous ouvrira les portes pour garder vos clients sur la durée.
Les analyses précises et exemples détaillés seront vos alliés pour conquérir le secteur B2B.
Surtout, passer à l’action en implémentant ces conseils en fonction des réalités de votre entreprise que vous êtes seul à maitriser.
Paul Engo vit à Douala au Cameroun, après son livre 12 secrets de la relation client, du même éditeur en 2020. Il revient avec ce passeport entièrement dédié à la relation business to business en montrant les perspectives pour les PME Au Cameroun et en Afrique, et en donnant des méthodes pratiques et sur mesure pour optimiser votre expérience client en B2B.
Il est diplômé de l’École Supérieure des Sciences Économiques et Commerciales de Douala. Avec plus de 7 années d’expériences dans les opérations et supervisions dans la relation client B2C et B2B.
Il est promoteur du cabinet Custlight qui accompagne les PME du Cameroun et de la sous-région à optimiser leur relation et expérience client.
